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服务流程

报修处理服务流程为您提供更周到的自动门服务

  • 门道佰分佰 接收客户报修一步：接收客户报修 乐发IV

    接收客户报修

    1）客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修
    2）客户告知故障现象及显示的故障代码

  • 门道佰分佰 电话指导二步：电话指导 乐发IV

    电话指导

    1）接收报修后5分钟内维修工程师回电确认故障现象
    2）维修工程师初步判断故障原因
    3）维修工程师电话指导维修（简单故障）
    4）指导维修不成，告知紧急处理方式及预约上门检测时间

  • 门道佰分佰 上门故障检修 三步：上门故障检修 乐发IV

    上门故障检修

    1）维修工程师按约定时间到达现场
    2）现场检测并维修
    3）维修完成，客户在维修报价单及维修记录单上签字确认
    4）维修未完成，维修工程师现场提供解决方案及报价单

  • 门道佰分佰 确定解决方案 四步：确定解决方案

    确定解决方案

    1）客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认
    2）或联系客户经理商议解决方案及价格
    3）或客户内部流程批复后通知总部或客户经理

  • 门道佰分佰 维修配件发运五步：维修配件发运 乐发IV

    维修配件发运

    1）通知客户配件发运单号及预计到达时间
    2）预约上门更换配件维修时间

  • 门道佰分佰 上门更换配件维修六步：上门更换配件维修 乐发IV

    上门更换配件维修

    1）维修工程师按预约时间到达现场
    2）客户派人员现场监督维修
    3）维修完成后，客户在维修记录单上签字确认
    4）维修工程师回复总部维修完成

  • 门道佰分佰 客服回访并存档七步：客服回访并存档 乐发IV

    客服回访并存档

    1）总部客服电话回访
    2）相关记录存档

  • 门道佰分佰 服务热线服务热线

    服务热线

    400电话：400-6298-400
    传真号码：010-52729509
    邮箱：service@door100.com.cn

保养服务作业流程为您提供更周到的自动门服务

门道佰分佰制定保养计划
— 制定保养计划 —

1、按维保合同约定分解制定保养计划
乐发IV 2、确定保养执行维修工程师

门道佰分佰保养派工执行
— 保养派工执行 —

1、按保养计划提前两周派工
乐发IV 2、按保养计划提前3天提醒

门道佰分佰保养上门预约
— 保养上门预约 —

1、维修工程师提前与您预约上门时间
2、您根据单位具体情况约定上门保养日期及具体时间段
3、维修工程师将约定时间回复总部客服

门道佰分佰上门保养执行
— 上门保养执行 —

1、维修人员按约定时间到达现场
2、您安排人员现场监督执行及相应配合
3、维修工程师按标准作业要求执行保养
4）关键工序视频发送总部检查

门道佰分佰保养完成确认
— 保养完成确认 —

1、维修工程师完成保养
2、客户现场签字确认并获得保养记录单客户联
乐发IV 3、维修工程师回复总部确认

门道佰分佰客服回访并存档
— 客服回访并存档 —

1、总部客服在24小时内电话回访
2、向客户相关人员发送保养完成信息
3、根据保养检测情况提供部分存在隐患及解决方案
4、所有记录存档